Garanția Produselor

Politica de Garanție și Calitate

La Burning Love, ne mândrim cu calitatea superioară a lumânărilor noastre parfumate și a wax melts-urilor. Deoarece produsele noastre sunt consumabile, rezultatul final depinde în mare măsură de modul în care sunt utilizate, politica noastră de garanție se axează pe asigurarea calității produsului la momentul livrării și pe defectele de fabricație.
1. Garanția Calității Produselor
Garantăm că fiecare produs părăsește atelierul nostru în stare perfectă, fără defecte de fabricație sau de manoperă.
Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect de fabricație (de exemplu, fitilul nu arde corect din start, ceara este crăpată semnificativ la primire), vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail la adaresa office@burninglove.ro în termen de 24 de ore de la primire.
Vă rugăm să includeți:

Numărul comenzii.
O descriere detaliată a defectului.
Fotografii clare ale produsului defect, în ambalajul original.

Dacă se confirmă un defect de fabricație,înlocui produsul sau vom emite o rambursare și vom acoperi costul transportului de retur.

2. Daune cauzate de Transport

Dacă produsele ajung deteriorate din cauza transportului, vă rugăm să urmați aceeași procedură de notificare imediată (în termen de 24 de ore de la primire) cu fotografii clare ale coletului și ale produselor deteriorate, înainte de utilizare.

3. Excluderi de la Garanție (Situații Neacoperite)

Garanția noastră nu acoperă problemele apărute din cauza utilizării necorespunzătoare a produselor de către client. Acestea includ, dar nu se limitează la:

Arderea incorectă a lumânării (de exemplu, lăsarea fitilului prea lung, arderea incompletă a stratului superior de ceară la prima utilizare).
Depozitarea necorespunzătoare (de exemplu, lăsarea produselor în lumina directă a soarelui sau în medii cu temperaturi extreme, care pot cauza topirea sau decolorarea).
Deteriorarea cauzată de neglijență, accident sau utilizare în alte scopuri decât cele destinate.
Diferențele minore de culoare sau aspect, având în vedere că produsele pot fi realizate manual/artizanal.

4. Politica de Retur Generală

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna majoritatea produselor (cu excepția celor personalizate conform specificațiilor dumneavoastră) în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să invocați un motiv. Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, sigilate și neutilizate. Costul transportului de retur în acest caz va fi suportat de dumneavoastră.

5. Instrucțiuni de Siguranță și Utilizare

Pentru a vă bucura de o experiență optimă și sigură, și pentru a vă asigura că produsele funcționează corect, vă rugăm să respectați întotdeauna instrucțiunile de utilizare și avertizare tipărite pe etichetă/ambalaj sau disponibile pe pagina dedicată de pe site-ul nostru. Nerespectarea acestor instrucțiuni poate anula garanția.