Politica de Retur
Ne dorim să fiți complet mulțumit de achizițiile dumneavoastră de. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de produsele primite, puteți exercita dreptul de retur conform legislației române în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
1. Dreptul de Retragere în Termen de 14 Zile
Conform legii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice calculate de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe articole).
Condiții de Retur:
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare perfectă în care au fost primite.
- Acestea trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și, de preferat, în ambalajul original intact.
- Având în vedere natura produselor (lumânări și wax melts), acestea nu pot fi returnate dacă au fost aprinse, folositesau dacă ambalajul a fost deschis într-un mod care le face improprii revânzării ca produse noi.
2. Inițierea Procesului de Retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți face acest lucru prin:
- E-mail la adresa: office@burninglove.ro
- Telefon la numărul: 0757 116 184
Vă rugăm să includeți în notificarea de retur: numele complet, numărul comenzii, data comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
3. Costurile și Metoda de Transport Retur
- Costul direct al transportului pentru returnarea produselor revine în sarcina clientului, conform OUG 34/2014.
- Dumneavoastră sunteți responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să ajungă intacte la noi. Recomandăm folosirea ambalajului original și a unui serviciu de curierat rapid cu urmărire (tracking number).
- Nu acceptăm colete cu ramburs (plata transportului la noi la primire).
Adresa la care trebuie trimise produsele returnate este:
S.C. BURNING LOVE CO S.R:L.
Str. Lacul Rastu nr. 10, bl.1, sc.1, ap. 1, sector 5, București
Tel. 0757 116 184
4. Rambursarea Sumelor Plătite
După ce primim coletul returnat și verificăm integritatea produselor, vom proceda la rambursarea sumelor plătite de dumneavoastră.
- Rambursarea va include costul produselor și, dacă ați returnat toată comanda, costul transportului inițial standard plătit de dumneavoastră la plasarea comenzii. (Costurile de livrare rapidă/expres alese de client nu se rambursează decât în limita costului standard).
- Suma va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială (de exemplu, în contul bancar asociat cardului), cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă metodă.
- Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retur, dar putem întârzia rambursarea până la primirea fizică a produselor sau până la prezentarea dovezii că ați expediat produsele.
5. Excepții și Produse Non-Returabile
Există anumite situații în care dreptul de retur nu se aplică:
- Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate (de exemplu, o lumânare cu un mesaj special la cererea clientului).